Notre mission

Chez Kamoa, nous construisons l'infrastructure financière numérique de l'Afrique pour connecter les banques, les opérateurs télécoms et les plateformes aux données et à la technologie dont ils ont besoin pour servir plus de personnes. Nous pensons qu'une technologie de pointe, alimentée par les données, est la clé de l'accès et de l'éducation financiers sur les marchés émergents. Notre vision est de redéfinir l'inclusion financière grâce à des produits technologiques innovants, fluides et parfaitement adaptés aux usages locaux.

Tes responsabilités

• En tant qu' Operations Lead, tu es le gardien de la confiance. Tu t'assures que la machinerie complexe derrière notre "expérience fluide" — les flux de fonds entre nous et nos partenaires — fonctionne sans accroc, tout en restant connecté.e à la réalité du terrain.

  • Maîtriser les flux financiers : Tu superviseras les réconciliations financières quotidiennes (automatisées et manuelles) pour garantir une exactitude totale entre nos systèmes et ceux de nos partenaires bancaires et télécoms.

  • Accompagner les lancements marketing : Tu travailleras avec les partenaires sur le lancement des campagnes marketing (formation des agents terrain, préparation des fiches explicatives et outils pédagogiques, etc.).

  • Être la voix du client sur le terrain : Tu ne te contentes pas de gérer des tickets. Tu gèreras l'escalade des requêtes complexes du support client, tu piloteras les campagnes d'enquêtes utilisateurs et tu iras collecter le feedback client directement sur le terrain pour comprendre leurs vrais besoins.

  • Protéger l'entreprise : Tu surveilleras les risques opérationnels en temps réel — comme l'épuisement des portefeuilles (wallets) ou les interruptions de service — et tu dirigeras la résolution immédiate des incidents.

  • Reporter et optimiser : Tu as une familiarité totale avec les KPIs opérationnels et leur interprétation

    
    

Prérequis

• Expérience : Plus de 3 ans d'expérience en Opérations, Finance ou Opérations de Crédit, de préférence dans un environnement transactionnel à fort volume. Une expérience en Afrique francophone est un atout majeur.

• Expert en réconciliation : Une solide maîtrise des processus de réconciliation financière et une capacité à repérer les anomalies instantanément.

• Résilience opérationnelle : Expérience de la gestion de réponse aux incidents (ex : pannes de service, échecs de paiement) sous pression.

• Compétences linguistiques : La maîtrise du français est impérative. La maîtrise de l'anglais est un atout (Nice to have).

• Recrutement et développement d'équipe : Expérience dans le recrutement pour des rôles opérationnels. Tu sais repérer les talents (agents de support, agents de recouvrement) et structurer leur montée en compétence.

• Orienté processus : Capacité à documenter, cartographier et améliorer les flux de travail opérationnels.

• Atouts supplémentaires : Compétences SQL ou expérience avec des outils de réconciliation automatisés ; expérience en opérations marketing; expérience avec les systèmes de Mobile Money.

  
  

Détails clés

• Lieu :  Sur site, basé à Brazzaville..

• Rémunération et avantages : Salaire compétitif, package de relocalisation, politique de congés flexible et opportunités de croissance de carrière rapide.

• L'équipe: Tu rejoindras un groupe de bâtisseurs qui créent la "couche de données" (data layer) pour la finance africaine. Nous sommes guidés par notre mission, obsédés par les données et profondément engagés à rendre la finance invisible et fluide pour l'utilisateur final.

Tu es le candidat idéal si...

• Tu as le souci du détail : Tu sais qu'en finance, un petit écart peut être un gros problème. Tu tires une fierté de l'exactitude des chiffres.

• Tu gardes ton sang-froid : Quand un système tombe en panne ou qu'une réconciliation échoue, tu ne paniques pas, tu enquêtes et tu répares.

• Tu privilégies le terrain : Tu n'es pas le genre de manager qui se cache derrière ses e-mails. Tu n'as pas peur d'aller au contact, de rencontrer les partenaires ou de t'asseoir avec les agents pour comprendre un problème et débloquer la situation.

• Tu fais passer les clients d'abord : Tu comprends que derrière chaque ticket de support ou dossier de recouvrement, il y a une personne réelle qui essaie de gérer ses finances.

Comment postuler ?

Envie de rejoindre l'aventure ? Envoie ton CV (en anglais) à recruitment@kamoa.app avec un court paragraphe pour nous expliquer pourquoi ce rôle est fait pour toi et comment tu comptes nous aider à réussir.